Preguntas Frecuentes – FAQ

La cuenta de EscapeShoes

-¿Cómo crear mi cuenta EscapeShoes?

-No se acuerda o ha perdido su contraseña.

-Ventajas de tener una cuenta de cliente.

-Ventajas de inscribirse en la newsletter.

-¿Cómo entrar en contacto con EscapeShoes?

-¿Dónde encontrar informaciones técnicas sobre un artículo?

-¿Cómo saber si el artículo deseado está disponible?

El pedido

-¿Cómo hacer un pedido?

-¿Puedo hacer el pedido por teléfono o e-mail?

-¿Cómo saber si el pedido ha sido aceptado?

-¿Cómo puedo alterar o cancelar el pedido?

-¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

-¿Puedo pedir que se realice la entrega en otro domicilio que no sea el mío?

-¿Cómo acompañar el pedido?

-No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

El pago

-Pago por Entidad y Referencia Bancaria.

-Pago por transferencia bancaria.

-Pago con tarjeta de crédito / PayPal.

-Pago a contra reembolso.

-¿El pago online es seguro?

-¿El precio está garantizado?

-¿El IVA está incluido en los precios?

-Facturas

Cambios y devoluciónes

Condiciones de envío – Países y precios de los portes

La cuenta EscapeShoes

Solo necesita rellenar los datos de su cuenta una vez. Ésta nos permite tener los datos necesarios para el envío de sus pedidos.

¿Cómo crear mi cuenta EscapeShoes?

En la esquina superior derecha clique en “Entrar”. Coloque su e-mail en el formulario con el título “Crear una cuenta nueva” y clique en el botón. Después, solo necesita poner su nombre y definir su contraseña, clicando luego en el botón.

Si tuviera dificultades, entre en contacto con nuestro servicio de atención al cliente que le responderá en seguida.

No se acuerda o ha perdido su contraseña

En la esquina superior derecha clique en “Entrar”. En el lado derecho clique en “¿Olvidaste la contraseña?”. Introduzca su e-mail y clique el botón, una nueva contraseña le será enviada automáticamente a su e-mail.

Ventajas de tener una cuenta de cliente

Con una cuenta de cliente puede:

  1. Confirmar sus pedidos;
  2. Consultar el estado de sus pedidos;
  3. Consultar y modificar su dirección de entrega;
  4. Modificar su contraseña.
 

Ventajas de inscribirse en la newsletter

  1. Recibir vales de descuento;
  2. Recibir anticipadamente lanzamiento de nuevos artículos;
  3. Saber cuándo se lanzan las nuevas colecciones;
  4. Saber cuándo comienzan las promociones o descuentos.
 

¿Cómo entrar en contacto con EscapeShoes?

Para dudas, preguntas, información o sugestiones puede llamarnos as 0034 900 838 583 ó contactar con nosotros por el chat. En alternativa, envíenos un mensaje clicando aquí, estaremos a su disposición y responderemos en seguida.

(Si contacta con nosotros por teléfono o chat, estamos disponibles todos los días útiles, sin embargo, por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Dónde encontrar información técnica sobre un artículo?

Clique en el artículo deseado. Al lado derecho de la fotografía encontrará información como las dimensiones, si calza grande o pequeño, si es de esta colección y si estamos esperando reposición.

Debajo de las fotografías puede encontrar la descripción, conversión en tallas, un vídeo del artículo calzado y comentarios de los clientes que ya nos han comprado ese artículo.

¿Cómo saber si el artículo deseado está disponible?

En la página del artículo, en el lado derecho de la imagen, deberá escoger la talla deseada.

Los artículos indicados corresponden a nuestro stock y apenas se presentan las tallas disponibles.

Si el artículo de la talla deseada está agotado, envíenos un mensaje clicando aquí, informando del modelo, color y talla deseado. En alternativa, puede llamarnos al 0034 900 838 583 ó contactar con nosotros por el chat.

(Si contacta con nosotros por teléfono o chat, estamos disponibles todos los días útiles, sin embargo, por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

De algunas de las marcas que disponemos tenemos posibilidad para hacer reposiciones y, de esta forma, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para satisfacer su pedido.

EscapeShoes se reserva el derecho de cancelar un pedido en el caso de detectar alguna anomalía, defecto, reserva o error de stock del artículo deseado.

Mi pedido

¿Cómo hacer un pedido?

Escoja un modelo o talla deseado – tiene disponibles diferentes alternativas de búsqueda:

-En el menú, clique en el género (Hombre o Mujer), después clique en la categoría deseada. Se presentarán todos los artículos de esa categoría. Verá que ahora al lado izquierdo de la página, puede escoger la talla, la marca, el género, etc. Selecciones lo que pretende y espere unos segundos. Aparecerán apenas los artículos con las características que ha seleccionado.

En cualquier momento puede alterar las características seleccionadas.

-En el menú, clique en marcas, escoja la marca deseada. Serán presentados todos los artículos de esa marca, fíjese que después de eso podrá elegir la talla, marca, género, etc. Seleccione lo que pretende y espere unos segundos, le serán presentados solamente los artículos con las características seleccionadas. 

-En la parte de arriba del lado derecho de cualquier página, donde pone “Buscar”, introduce directamente las palabras clave de su búsqueda (referencia, marca, modelo, color, etc…)

Cuando encuentre el artículo que desea adquirir, abra la página, seleccione la talla y clica en “Añadir”.

Si pretende añadir más artículos a su cesta, clique en “Continuar comprando”, en caso contrario, clique en “Confirmar el pedido”.

Después de ello aparecerá el resumen de su pedido.

Baje hasta el punto 1.

Si no está registrado, deberá registrarse, en caso contrario, basta confirmar sus datos personales. Si pretende que la entrega se realice en un domicilio diferente, deberá modificarla ahora.

Baje hasta el punto 2.

Aquí deberá escoger el método de envío deseado, según sea más conveniente para usted.

Baje hasta el punto 3.

En esta última fase es necesario que clique encima del método de pago deseado.

Después de clicar pasará a una nueva página en la cual deberá clicar en “Confirmo mi pedido” para finalizar su pedido.

En seguida le será enviado un e-mail de confirmación donde recomendamos que verifique si el artículo y la talla son los deseados, así como la dirección de entrega.

¿Puedo hacer el pedido por teléfono o e-mail?

Sí, puede hacer su pedido llamándonos o enviándonos un e-mail.

Vamos a necesitar que nos indique: modelo, talla, dirección, teléfono de contacto y método de pago deseado.

Llámenos al 0034 900 838 583. Contacte con nosotros por el chat o en alternativa, envíenos un mensaje clicando aquí, estaremos s su disposición y responderemos en seguida.

(Si contacta con nosotros por teléfono o chat, estamos disponibles todos los días útiles, sin embargo, por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Cómo saber si el pedido ha sido aceptado?

Después de haber finalizado su pedido, le enviamos un e-mail de confirmación. Acompañe el estado de su pedido, clicando en “Tu cuenta” y después en “Detalle sobre el historial de pedidos”.

Por e-mail recibirá la información sobre las diferentes etapas del pedido.

Si después de haber hecho su pedido no recibe ningún e-mail de confirmación, por favor, verifique se el e-mail está en la carpeta de Spam o en otro Correo no solicitado.

Si tuviera alguna dificultad al hacer su pedido, puede llamarnos al 0034 900 838 583 ó contactar con nosotros por el chat. Como alternativa, envíenos un mensaje clicando aquí, estaremos a su disponibilidad y responderemos en seguida.

(Si contacta con nosotros por teléfono o chat, estamos disponibles todos los días útiles, sin embargo, por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Cómo puedo alterar o cancelar mi pedido?

Si pretende alterar su pedido, puede llamar al 0034 900 838 583 ó contactar con nosotros por el chat. Como alternativa, envíenos un mensaje clicando aquí, estaremos a su disposición y responderemos en seguida.

(Si contacta con nosotros por teléfono o chat, estamos disponibles todos los días útiles, sin embargo, por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Para su seguridad, solo aceptamos cambios de dirección por e-mail. Deberá utilizar el mismo e-mail con el que hizo su pedido y puede responder a cualquier e-mail nuestro que haya recibido.

¿Puedo pedir que se realice la entrega en otro domicilio que no sea el mío?

Sí, solo necesita indicar esta información en el acto de la compra en el punto 2 – Direcciones.

¿Cómo acompañar el pedido?

Si no ha recibido un e-mail con el números de registro de su pedido, envíenos un mensaje clicando aquí.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Todos nuestros productos son enviados con aviso de recepción a la dirección de entrega especificada en su pedido.

El día en que su pedido es enviado, también se envían a su e-mail las informaciones necesarias para conseguir localizar su pedido.

En este e-mail también enviamos el contacto de la transportista, por si prefiere contactar con ella directamente.

Además, puede llamarnos al 0034 900 838 583 ó contactar con nosotros por el chat. Como alternativa, envíenos un mensaje clicando aquí, estaremos a su disposición y responderemos en seguida.

(Si contacta con nosotros por teléfono o chat, estamos disponibles todos los días útiles, sin embargo, por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

El pago

Pago por Entidad y Referencia Bancaria (válido solo para Portugal)

Optando por este tipo de pago, recibirá por e-mail una entidad y referencia para proceder al pago. En cuanto lo haga, somos informado de que ya ha procedido al pago y así no es necesario que nos envíe comprobante (recomendamos que guarde ese comprobante hasta que reciba su pedido).

Pago por transferencia bancaria

Es muy importante que nos envíe un e-mail o un mensaje clicando aquí con el comprobante de la transferencia. El envío será realizado después de la confirmación del pago en el extracto de nuestra cuenta.

Pago con Tarjeta de Crédito / PayPal

Para que certifiquemos que el pago se hace con la máxima seguridad, sugerimos que opte por el pago por PayPal (reconocida mundialmente por la seguridad de sus transacciones).

Al terminar su pedido, será reenviado a una página del PayPal con el resumen de su pedido. Si es la primera vez que utiliza este servicio, en el lado derecho tendrá la opción de escoger “Pagar con mi tarjeta de crédito” y aparecerá un formulario donde puede rellenar con seguridad todos los datos de su tarjeta de crédito y proceder al pago de su pedido.

Con PayPal sus datos bancarios nunca son comunicados a EscapeShoes. PayPal protege el número de su tarjeta.

Pago a contra reembolso (válido solo para Portugal Continental)

Puede pagar su pedido en el acto de la entrega, directamente a la transportista que le hace la entrega del artículo – disponible apenas en Portugal.

(Este método de pago tiene un coste adicional de 3,90€).

¿El pago online es seguro?

Realice sus compras con toda la confianza, le garantizamos la máxima seguridad. Damos mucho valor a las cuestiones de seguridad en relación al pago por internet. Por los tipos de pago disponibles, EscapeShoes nunca tendrá acceso a sus datos bancarios ni los mismos serán guardados de ninguna manera.

¿El precio está garantizado?

EscapeShoes se compromete a vender sus artículos siempre a precios iguales o inferiores a los recomendados por los fabricantes, utilizando la tabla de precios recomendados para el mercado.

¿El IVA está incluido en los precios?

El IVA está incluido en el precio de todos los artículos indicados en EscapeShoes.

Facturas

El día que recibimos el pago, emitimos la factura, que le será enviada en duplicado, en una bolsa de plástico pegada en la parte de arriba de la caja de su pedido. Si desea recibir la factura con número de contribuyente, es muy importante que nos indique esta información cuando realice el pedido, ya que las facturas no pueden ser alteradas después de su emisión.