Preguntas Frecuentes – FAQ

La cuenta de EscapeShoes

-¿Cómo crear mi cuenta EscapeShoes?

-¿No te acuerdas o has perdido su contraseña?

-Ventajas de tener una cuenta de cliente.

-Ventajas de inscribirse en la newsletter.

-¿Cómo entrar en contacto con EscapeShoes?

-¿Dónde encontrar informaciones técnicas sobre un artículo?

-¿Cómo saber si el artículo deseado está disponible?

El pedido

-¿Cómo hacer un pedido?

-¿Puedo hacer el pedido por teléfono o e-mail?

-¿Cómo saber si el pedido ha sido aceptado?

-¿Cómo puedo alterar o cancelar el pedido?

-¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

-¿Puedo pedir que se realice la entrega en otro domicilio que no sea el mío?

-¿Cómo acompañar el pedido?

-No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

El pago

-Pago por Entidad y Referencia Bancaria.

-Pago por transferencia bancaria.

-Pago con tarjeta de crédito / PayPal.

-Pago a contra reembolso.

-¿El pago online es seguro?

-¿El precio está garantizado?

-¿El IVA está incluido en los precios?

-Facturas

Cambios y devoluciónes

Condiciones de envío – Países y precios de los portes

La cuenta EscapeShoes

Solo necesitas rellenar los datos de tu cuenta una vez. Esta nos permite tener los datos necesarios para el envío de tus pedidos.

¿Cómo crear mi cuenta EscapeShoes?

En la esquina superior derecha haz clic en “Entrar”. Coloca tu e-mail en el formulario con el título “Crear una cuenta nueva” y haz clic en el botón. Después, solo necesitas poner tu nombre y definir tu contraseña.

Si tienes dificultades, entra en contacto con el servicio de atención al cliente que te contestará en seguida.

¿No te acuerdas o has perdido tu contraseña?

En la esquina superior derecha haz clic en “Entrar”. En el lado derecho haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”. Introduce tu e-mail y haz clic el botón, una nueva contraseña te será enviada automáticamente a tu e-mail.

Ventajas de tener una cuenta de cliente

Con una cuenta de cliente puedes:

  1.      Confirmar tus pedidos;
  2.      Consultar el estado de tus pedidos;
  3.      Consultar y modificar tu dirección de entrega;
  4.      Modificar tu contraseña.

 

Ventajas de inscribirse en la newsletter

  1.      Recibir vales de descuento;
  2.      Recibir anticipadamente notificaciones de nuevos artículos;
  3.      Saber cuándo se lanzan las nuevas colecciones;
  4.      Saber cuándo comienzan las promociones o descuentos.

 

¿Cómo entrar en contacto con EscapeShoes?

Si tienes dudas, preguntas, informaciones o sugestiones llámanos al 0034 900 838 583 o contacta con nosotros por el chat. En alternativa, envíanos un mensaje clicando aquí, estaremos a tu disposición y contestaremos en seguida.

(Por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Dónde encontrar información técnica sobre un artículo?

Haz clic en el artículo deseado. Al lado derecho de la fotografía encontrarás información como las dimensiones, si calza grande o pequeño, si es de esta colección, si estamos esperando reposición y conversión de tallas.

Debajo de las fotografías puedes encontrar la descripción, un vídeo del artículo calzado y comentarios de los clientes que ya nos han comprado ese artículo.

¿Cómo saber si el artículo deseado está disponible?

En la página del artículo, en el lado derecho de la imagen, tienes la opción para elegir la talla deseada.

Los artículos indicados corresponden a nuestro stock y apenas se presentan las tallas disponibles.

Si el artículo de la talla deseada está agotado, haz clic en “¿No encuentras tu talla? Haz clic aquí.”, informándonos del modelo, color y talla deseado. En alternativa, puedes llamarnos al 0034 900 838 583 o contactarnos por el chat.

(Por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

De algunas de las marcas que disponemos tenemos posibilidad de hacer reposiciones y, de esta forma, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para satisfacer tu pedido.

EscapeShoes se reserva al derecho de cancelar un pedido en el caso de acumulación de vouchers y descuentos, indicios de fraude, anomalías, defectos, reservas o errores de stock.

Mi pedido

¿Cómo hacer un pedido?

¿Ya has elegido el modelo y talla deseada? – tienes disponibles diferentes alternativas de búsqueda:

-En el menú, haz clic en el género, Hombre o Mujer, y después en la categoría deseada. Se presentarán todos los artículos de esa categoría. Podrás elegir la talla, el color, el género, etc. Selecciona lo que pretendes y espera unos segundos. Aparecerán solamente los artículos con las características que has seleccionado.

(En cualquier momento puede alterar las características seleccionadas.)

-En el menú, haz clic en marcas y elige la marca deseada. Podrás elegir la talla, marca, género, etc. Selecciona lo que pretendes y espere unos segundos, te serán presentados solamente los artículos con las características seleccionadas. 

-En la parte de arriba del lado derecho de cualquier página, en “Buscar”, introduce directamente las palabras clave de tu búsqueda (referencia, marca, modelo, color, etc…)

Cuando encuentres el artículo que deseas adquirir, abre la página, selecciona la talla y haz clic en “Añadir”.

Si pretendes añadir más artículos a tu cesta, haz clic en “Continuar comprando”, caso contrario, haz clic en “Confirmar el pedido”.

Después aparecerá el resumen de tu pedido.

Baja hasta el punto 1.

Si no estás registrado, deberás registrarte, caso contrario, basta confirmar tus datos personales. Si pretendes que la entrega se realice en un domicilio diferente, deberás modificarla ahora.

Baja hasta el punto 2.

Aquí deberás elegir el método de envío deseado, según sea más conveniente para ti.

Baja hasta el punto 3.

En esta última fase es necesario que cliques encima del método de pago deseado.

Después de hacer clic pasarás a una nueva página en la cual deberás clicar en “Confirmo mi pedido” para finalizar tu pedido.

En seguida te será enviado un e-mail de confirmación donde recomendamos que verifiques si el artículo y la talla son los deseados, así como la dirección de entrega.

¿Puedo hacer el pedido por teléfono o e-mail?

Sí, puedes hacer tu pedido llamándonos o enviándonos un e-mail.

Necesitaremos que nos indiques: modelo, talla, dirección, teléfono de contacto y método de pago deseado.

Llámanos al 0034 900 838 583. Contacta con nosotros por el chat o por e-mail, en alternativa, envíanos un mensaje clicando aquí, estaremos s tu disposición y contestaremos en seguida.

¿Cómo saber si el pedido ha sido aceptado?

Después de haber finalizado tu pedido, te enviamos un e-mail de confirmación. Acompaña el estado de tu pedido, clicando en “Tu cuenta” y después en “Detalle sobre el historial de pedidos”.

Recibirás por e-mail la información sobre las diferentes etapas del pedido.

Si después de haber hecho tu pedido no recibes ningún e-mail de confirmación, por favor, verifica se el e-mail está en la carpeta de Spam o en la carpeta de Correo no solicitado.

Si tienes alguna dificultad al hacer tu pedido, puedes llamarnos al 0034 900 838 583 o contactar con nosotros por el chat. Como alternativa, envíanos un mensaje clicando aquí, estaremos a su disponibilidad y contestaremos en seguida.

(Por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Cómo puedo alterar o cancelar mi pedido?

Si pretende alterar tu pedido, puedes llamar al 0034 900 838 583 o contactar con nosotros por el chat. Como alternativa, envíanos un mensaje clicando aquí, estaremos a tu disposición y contestaremos en seguida.

(Por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Para tu seguridad, solo aceptamos cambios de dirección por e-mail. Deberás utilizar el mismo e-mail con el que hiciste tu pedido y puedes contestar a cualquier e-mail nuestro que hayas recibido.

¿Puedo pedir que se realice la entrega en otro domicilio que no sea el mío?

Sí. Solo necesitas indicar esta información en el acto de la compra en el punto 2 – Direcciones.

¿Cómo acompañar el pedido?

Si no has recibido un e-mail con el número de registro de tu pedido, envíanos un mensaje clicando aquí.

No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

Todos nuestros productos son enviados con aviso de recepción a la dirección de entrega especificada en tu pedido.

El día del envío de tu pedido, también se envían a tu e-mail las informaciones necesarias para localizar tu pedido.

En este e-mail también enviamos el contacto de la transportista. Si prefieres puedes contactar con ella directamente.

Además, puedes llamarnos al 0034 900 838 583 o contactar con nosotros por el chat. Como alternativa, envíanos un mensaje clicando aquí, estaremos a tu disposición y contestaremos en seguida.

(Por e-mail estaremos disponibles también los fines de semana).

El pago

Pago por Entidad y Referencia Bancaria (válido solo para Portugal)

Optando por este tipo de pago recibirás por e-mail una entidad y referencia para proceder al pago. En cuanto lo hagas, somos informados de que ya has procedido al pago y así no es necesario que nos envíes comprobante (recomendamos que lo guardes hasta que recibas tu pedido).

Pago por transferência bancaria

Es muy importante que nos envíes un e-mail o un mensaje clicando aquí con el comprobante de la transferencia. El envío será realizado después de la confirmación del pago en el extracto de nuestra cuenta.

Pago con Tarjeta de Crédito

Después de elegir esa opción, serás reencaminado(a) para otra página donde tendrás que rellenar tus datos y los datos de tu tarjeta de crédito. Puedes estar seguro(a) que tus datos de la tarjeta no serás comunicados a EscapeShoes de ninguna forma.

Después de rellenar, haz clic en el botón “Pagar” para confirmar el pago formalizando así tu pedido.

Pago con PayPal

Para que nos certifiquemos que el pago se hace con la máxima seguridad, sugerimos que optes por el pago por PayPal (reconocida mundialmente por la seguridad de sus transacciones).

Al terminar tu pedido, serás reencaminado a una página del PayPal con el resumen de tu pedido. Si es la primera vez que utilizas este servicio, en el lado derecho tendrás la opción de “Pagar con mi tarjeta de crédito” y aparecerá un formulario donde puedes rellenar con seguridad todos los datos de tu tarjeta de crédito y proceder al pago de tu pedido.

Con PayPal tus datos bancarios nunca son comunicados a EscapeShoes. PayPal  protege el número de tu tarjeta.

Pago a contra reembolso (válido solo para Portugal Continental)

Puedes pagar tu pedido en el acto de la entrega, directamente a la transportista. Disponible apenas en Portugal. Este método de pago tiene un coste adicional de 3,90€ a 6,90€.

¿El pago online es seguro?

Realiza tus compras con toda la confianza. Garantizamos la máxima seguridad. Valoramos las cuestiones de seguridad en los pagos por internet. EscapeShoes nunca tendrá acceso a tus datos bancarios ni los mismos serán guardados.

¿El precio está garantizado?

EscapeShoes se compromete a vender sus artículos siempre a precios iguales o inferiores a los recomendados por los fabricantes, utilizando la tabla de precios recomendados para el mercado.

¿El IVA está incluido en los precios?

Sí. El IVA está incluido en el precio de todos los artículos vendidos en EscapeShoes.

Facturas

El día que recibimos el pago, emitimos la factura, que te será enviada en duplicado, en una bolsa de plástico pegada en la parte de arriba de la caja de tu pedido. Si deseas recibir la factura con número de contribuyente, es muy importante que nos indiques esta información cuando realices el pedido, ya que las facturas no pueden ser alteradas después de su emisión.