Cambios y devoluciones – Estos procedimientos se aplican únicamente a pedidos recibidos en España

Si tu pedido no te satisface, tienes 3 alternativas:

  1.      Cambio – puedes cambiarlo por otra talla, color, modelo o incluso marca;
  2.      Vale – puedes cambiarlo por un cheque regalo válido por 2 años;
  3.      Reembolso – en caso de que no encuentres ningún artículo que te agrade, pídenos la devolución del dinero.

Cambio

Si deseas el cambio del artículo, tienes 30 días (100 días en EscapeShoes Premium). Nuestros clientes nunca tienen costes adicionales en el proceso de cambio. Es importante que nos envíes un e-mail indicando el modelo y la talla deseados. Te contestaremos enseguida informando que:

  1.      El artículo no puede tener marcas de uso;
  2.      Deberá ser devuelto en sus embalajes originales, tal como se envió;
  3.      Deberá ser acondicionado en la misma caja de protección o una equivalente que lo proteja en el transporte;
  4.      Indícanos por e-mail el lugar y el día en que el pedido estará listo para ser recogido por el transportista.

Así que nos llegue el articulo pasara primero por el departamento de calidad nos dará la autorización para que le enviemos el artículo sustituto, en el siguiente día útil, este será enviado sin cualquier coste adicional.

Notas importantes:

Solo el primer cambio es gratis, el segundo cambio y os siguientes tienen un coste adicional de 9€ (para Portugal y España).

La oferta del cambio solo es gratis para Portugal y España.

Vale

Si deseas devolución a cambio de un vale, tienes 30 días (100 días en EscapeShoes Premium). Es importante que nos envíes un e-mail indicando que deseas cambiar tu pedido por un vale. Te contestaremos enseguida informando que:

  1.      El artículo no puede tener marcas de uso;
  2.      Deberá ser devuelto en sus embalajes originales, tal como se envió;
  3.      Deberá ser acondicionado en la misma caja de protección o una equivalente que lo proteja en el transporte;
  4.      Indícanos por e-mail el lugar y el día en que el pedido estará listo para ser recogido por el transportista.

Así que nos llegue el articulo pasara primero por el departamento de calidad nos dará la autorización para que emitamos un cheque regalo para que utilices más tarde en una compra. Tienes 2 años para utilizarlo.

Devolución del dinero

Si deseas la devolución del dinero, esta opción será la única en la que tendrás que soportar el envío de la devolución. Tienes 30 días, contando del día en la que la factura es emitida y es importante que nos envíes un e-mail, indicando que deseas la devolución del dinero. Te contestaremos enseguida informando de que:

  1.      El artículo no puede tener marcas de uso;
  2.      Deberá ser devuelto en sus embalajes originales, tal como se le envió;
  3.      Deberá ser acondicionado en la misma caja de protección o una equivalente que lo proteja durante el transporte;
  4.      Deberá ser enviado por correo a la dirección Rua Natália Correia nº 10 2745-826 Massamá - Portugal.

Así que nos llegue el artículo pasara  por el departamento de calidad que nos dará la autorización para que se realice la devolución de tu dinero. Si no pagaste tu pedido por "Tarjeta de Crédito / PayPal ", es muy importante que nos envíes un e-mail indicando tu IBAN.

En cualquiera de las 3 opciones anteriores, es importante que:

  1.      Utiliza el mismo e-mail que utilizaste para hacernos el pedido.
  2.      EscapeShoes no asumirá responsabilidad en caso de extravío o de daños ocurridos durante el transporte.
  3.      EscapeShoes se reserva el derecho de rechazar cualquier ítem que no haya sido previamente comunicado por escrito por el cliente y autorizado por EscapeShoes.
  4.      EscapeShoes no aceptará devoluciones enviadas contra reembolso.