Cambios y devoluciones – Estos procedimientos se aplican únicamente a pedidos recibidos en España

Si el pedido recibido no le satisface, tiene 3 alternativas;

  1. El cambio – puede cambiarlo por otra talla, color, modelo o incluso marca;
  2. El vale – puede cambiarlo por un cheque regalo válido por 2 años;
  3. El reembolso – en caso de que no encuentre ningún artículo que le agrade, pídanos la devolución del dinero.

Cambio

Si desea el cambio del artículo, tiene 30 días (100 días en EscapeShoes Premium). Es importante que nos envíe un e-mail indicando el modelo y la talla deseados. Nosotros responderemos enseguida informando de que:

  1. El artículo no puede tener marcas de uso;
  2. Deberá ser devuelto en sus embalajes originales, tal como se le envió;
  3. Deberá ser acondicionado en la misma caja de protección o una equivalente que lo proteja en el transporte;
  4. Indíquenos por e-mail el lugar y el día en que el pedido estará listo para ser recogido por el transportista.

En cuanto recibamos su pedido, el departamento de calidad nos dará la autorización para que le enviemos el artículo sustituto, en el siguiente día útil.

Nota importante: Solo el primer cambio es gratis, el segundo cambio y os siguientes tienen un coste adicional de 9€ (para Portugal y Espanha).

Vale

Si desea devolución a cambio de un vale, tiene 30 días (100 días en EscapeShoes Premium). Es importante que nos envíe un e-mail indicando que desea cambiar su pedido por un vale. Nosotros responderemos enseguida informando de que:

  1. El artículo no puede tener marcas de uso;
  2. Deberá ser devuelto en sus embalajes originales, tal como se le envió;
  3. Deberá ser acondicionado en la misma caja de protección o una equivalente que lo proteja en el transporte;
  4. Indíquenos por e-mail el lugar y el día en que el pedido estará listo para ser recogido por el transportista.

En cuanto recibamos su pedido, el departamento de calidad nos dará la autorización para que le emitamos un cheque regalo para que utilice más tarde en una compra. Tiene 2 años para utilizarlo.

Devolución del dinero

Si desea la devolución del dinero, tiene 30 días y es importante que nos envíe un e-mail, indicando que desea la devolución del dinero. Nosotros responderemos enseguida informando de que:

  1. El artículo no puede tener marcas de uso;
  2. Deberá ser devuelto en sus embalajes originales, tal como se le envió;
  3. Deberá ser acondicionado en la misma caja de protección o una equivalente que lo proteja en el transporte;
  4. Deberá ser enviado por correo a la dirección Rua Natália Correia nº 10 2745-826 Massamá - Portugal.

En cuanto recibamos su pedido, el departamento de calidad nos dará la autorización para que se realice la devolución de su dinero a través de la misma vía por la cual realizó el pago.

En cualquiera de las 3 opciones anteriores, es importante que:

  1. Utilice el mismo e-mail que utilizó para hacerlos el pedido.
  2. EscapeShoes no asumirá ninguna responsabilidad en caso de extravío o de daños ocurridos durante el transporte.
  3. EscapeShoes se reserva el derecho de rechazar cualquier ítem que no haya sido previamente comunicado por escrito por el cliente y autorizado por EscapeShoes.
  4. EscapeShoes no aceptará devoluciones enviadas contra reembolso.