- Custo de envio, países para onde enviamos e tempo previsto de entrega da encomenda.

Como sei se a minha encomenda foi feita com sucesso?

Como alterar a minha encomenda?

- Qual é a identidade do fornecedor de bens da EscapeShoes.com?

- Existência do direito de livre resolução do contrato.

- Resolução de conflitos de consumo.

- Garantia.

- Consequências da falta de pagamento da encomenda.

Custo de envio, países para onde enviamos e tempo previsto de entrega da encomenda.

envios

*envios para Suiça e Islândia podem ocorrer taxas de importação adicionais pagas pelo cliente

Todos os prazos referidos anteriormente podem não ser cumpridos em situações de força maior que possam atrasar a entrega independentemente da vontade da EscapeShoes.com.

Como sei se a minha encomenda foi feita com sucesso?

Após ter concluído a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação com o código da mesma. Pode consultar o estado da sua encomenda, clicando em «As minhas encomendas» na sua conta EscapeShoes.com.

No caso do pagamento por transferência bancária, a sua encomenda só será processada após recepção do comprovativo da transferência enviado clicando aqui. 

Todas as encomendas são enviadas no próprio dia quando confirmadas até às 15h desse dia, sendo entregues a si no dia ùtil seguinte (apenas para Portugal e Espanha Continental). Optando pela transferencia bancária, a encomenda só será enviada após confirmação no nosso extrato de conta.

No dia em que a sua encomenda é enviada, recebe por e-mail os contactos da transportadora que vai fazer a entrega. Se precisa de saber a hora de entrega, entre em contacto com a transportadora.

Em encomendas pedidas aos fornecedores recebe um e-mail quando tivermos informação do prazo de chegada previsto.

Como alterar a minha encomenda?

Se pretende alterar a sua encomenda, indique-nos o modelo e tamanho pretendido enviando-nos uma mensagem clicando aqui.

Qual é a identidade do fornecedor de bens da EscapeShoes.com?

A loja online EscapeShoes, é detida pela empresa Escape - Import & Export Unipessoal Lda., com o endereço físico na Rua Natália Correia nº10 2745-826 Massamá, telefone 00351 212 417647 e endereço de e-mail mail@escapeshoes.com.

Todas as encomendas, processos de troca ou devolução são processadas pela empresa anteriormente referida.

Exercer direito de livre resolução do contrato.

Para o cliente exercer o direito de livre resolução do contrato, é muito importante que consulte as condições em que tem esse direito, na página que temos dedicada ao mesmo, clicando aqui

O prazo para exercer esse direito é de 14 dias a contar do dia de recepção da encomenda.

Resolução de conflitos de consumo.

Se não ficar satisfeito(a) com a sua encomenda, pedimos que nos contacte por telefone, e-mail ou chat, informando o motivo da sua insatisfação.

As reclamações serão respondidas pelo apoio ao cliente pela mesma ordem cronológica que a recebida.

Para a resolução de conflitos de consumo de artigos adquiridos na EscapeShoes, é competente o Tribunal Arbitral de um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa, sem prejuízo do recurso aos Tribunais Judiciais nos termos da lei.

A resolução extrajudicial de litígios pode ser feita no:

- Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, nº116 2º 1100-207 Lisboa

Telefone 218807030 E-mail juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Link www.centroarbitragemlisboa.pt

- Centro de Informação Autárquicos ao Consumidor

Praça Duque de Saldanha, nº31 - 3º 1069-013 Lisboa

Telefone 213847483 E-mail dgc@dg.consumidor.pt

Link www.consumidor.gov.pt

Garantia

Todos os artigos comercializados na EscapeShoes têm uma Garantia de 2 anos de conformidade.

Consequências da falta de pagamento da encomenda

A encomenda é considerada válida de o pagamento for efectuado nas 48h seguintes a sua realização. Terminado esse prazo a EscapeShoes reserva-se ao direito de anular a encomenda ou aumentar o prazo de pagamento, consoante o entendimento com o cliente. Em encomendas com método de pagamento transferência bancária, deverá enviar-nos o comprovativo da mesma, com o qual após a sua confirmação, faremos o envio.