Perguntas Frequentes – FAQ

A conta EscapeShoes

- Como criar a minha conta EscapeShoes?

- Não se recorda ou perdeu da sua palavra-passe

- Vantagens de ter uma conta de cliente

- Vantagens de se inscrever na newsletter

- Como entrar em contacto com a EscapeShoes?

- Onde encontrar informações técnicas sobre um artigo?

- Como saber se o artigo pretendido está disponível?

A encomenda

- Como fazer uma encomenda?

- Posso fazer a encomenda por telefone ou e-mail?

- Como saber se a encomenda foi aceite?

- Com posso alterar ou cancelar a encomenda?

- Posso alterar a morada?

- Posso pedir para que entreguem noutro endereço que não seja o meu domicílio?

- Como acompanhar a encomenda?

- Não recebi minha encomenda, o que fazer?

O pagamento

- Pagamento por Entidade e Referência Multibanco;

- Pagamento por transferência bancária;

- Pagamento com Cartão de crédito / PayPal;

- Pagamento à cobrança;

- O pagamento online é seguro?

- O preço é garantido?

- O IVA está incluído nos preços?

- Facturas

Trocas e devoluções

Condições de envio – Países e preços dos portes

A conta EscapeShoes

Só precisa de preencher os dados da sua conta uma vez, esta permite-nos ter os dados necessários para o envio das suas encomendas.

Como criar a minha conta EscapeShoes?

No canto superior direito clique em “Entrar” de seguida, coloque o seu e-mail no formulário com o titulo “Novo cliente EscapeShoes?” e clique no botão. De seguida só precisa de colocar o seu nome e definir a sua password, clicando depois no botão.

Se tiver dificuldades entre em contacto com nosso serviço de apoio ao cliente que lhe responderá logo de seguida.

Não se recorda ou perdeu da sua palavra-passe:

No canto superior direito clique em “Entrar” de seguida, do lado direito clique em “Esqueceu-se da sua password?”. Introduza o seu e-mail e clique no botão, uma nova palavra-passe ser-lhe-á enviada automaticamente para o seu e-mail.

Vantagens em ter uma conta de cliente

Com uma conta de cliente pode:

  1. Confirmar as suas encomendas;
  2. Consultar o estado das suas encomendas;
  3. Consultar e modificar o seu endereço de entrega;
  4. Modificar a sua palavra-passe.
 

Vantagens de se inscrever na newsletter

  1. Receber vouchers de desconto;
  2. Receber antecipadamente lançamento de novos artigos;
  3. Saber quando são lançadas as novas colecções;
  4. Saber quando começam as promoções ou descontos.
 

Como entrar em contacto com a EscapeShoes?

Para dúvidas, perguntas, informações ou sugestões pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida.

(se nos contactar por telefone ou chat estamos disponíveis todos os dias úteis, mas por e-mail respondemos também aos fins de semana).

Onde encontrar informações técnicas sobre um artigo?

Clique no artigo que lhe interessa, do lado direito da fotografia encontra informações como as dimensões, se calça grande ou pequeno, se é desta colecção e se estamos a aguardar reposição.

Por baixo das fotografias pode encontrar a descrição, conversão de tamanhos, um vídeo do artigo calçado e comentários dos clientes que já nos compraram esse artigo.

Como saber se o artigo pretendido está disponível?

Na página do artigo do lado direito da imagem deverá escolher o tamanho pretendido.

Os artigos indicados correspondem ao nosso stock e apenas os tamanhos disponíveis são apresentados.

Se o artigo do tamanho pretendido estiver esgotado, envie-nos uma mensagem clicando aqui informando o modelo, cor e tamanho pretendido, em alternativa pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat.

(se nos contactar por telefone ou chat estamos disponíveis todos os dias úteis, mas por e-mail respondemos também aos fins de semana).

Algumas das marcas que dispomos têm a possibilidade de fazer reposições e assim faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para satisfazer o seu pedido.

A EscapesShoes reserva-se ao direito de cancelar a sua encomenda no caso da acumulação de vouchers e descontos, indícios de fraude, anomalias, defeitos, reservas ou erros de stock.

A minha encomenda

Como fazer uma encomenda?

Escolha o modelo e tamanho pretendido – tem disponíveis diferentes alternativas de pesquisa:

- No menu, escolha o género, Homem ou Mulher, de seguida a categoria pretendida. Serão apresentados todos os artigos dessa categoria, repare que depois disso pode escolher o tamanho, marca, género, etc. Seleccione o que pretende e aguarde uns segundos, ser-lhe-ão apresentados apenas os artigos com as características que seleccionou.

A qualquer momento pode alterar as características seleccionadas.

- No menu, clique em marcas, de seguida escolha a marca pretendida. Serão apresentados todos os artigos que temos dessa marca. Serão apresentados todos os artigos dessa marca, repare que depois disso pode escolher o tamanho, marca, género, etc. Seleccione o que pretende e aguarde uns segundos, ser-lhe-ão apresentados apenas os artigos com as características que seleccionou.

- No canto superior direito de qualquer página, onde diz “Pesquisar”, introduza directamente as palavras-chave da sua pesquisa (referência, marca, modelo, cor, etc...)

Quando encontra o artigo que deseja adquirir, abra a página, seleccione o tamanho pretendido e clique em “Comprar”.

Se pretender adicionar mais artigos ao seu carrinho clique em “Continuar compra”, caso contrário, clique em “Terminar compra”.

De seguida vai ser apresentado o resumo da sua encomenda.

Desça até ao ponto 1.

Se não estiver registado deverá registar-se, caso contrário basta confirmar os seus dados pessoais. Se pretender que a entrega seja feita numa morada diferente, deverá alterá-la agora.

Desça até ao ponto 2.

Aqui deverá escolher o método de envio pretendido, conforme lhe for mais conveniente.

Desça até ao ponto 3.

Nesta última fase é necessário que clique em cima do método de pagamento pretendido.

Depois de clicar passará para uma nova página na qual deverá clicar em “Finalizar” confirmando assim a sua encomenda.

Logo de seguida é enviado um e-mail de confirmação onde recomendamos que verifique se o artigo e o tamanho são os pretendidos, assim como a morada de entrega.

Posso fazer a encomenda por telefone ou e-mail?

Sim, pode fazer a sua encomenda telefonando-nos ou enviando um e-mail.

Vamos precisar que nos indique: e-mail, modelo, tamanho, morada, telefone de contacto e método de pagamento pretendido.

Ligue-nos para 00351 212417647, contacte-nos pelo chat ou em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida.

(se nos contactar por telefone ou chat estamos disponíveis todos os dias úteis, mas por e-mail respondemos também aos fins de semana).

Como saber se encomenda foi aceite?

Após ter finalizado a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação. Acompanhe o estado da sua encomenda, clicando em “A minha conta”  e de seguida em “Histórico de encomendas” .

Por e-mail receberá a informação sobre as diferentes etapas da encomenda.

Se após ter feito a sua encomenda não receber nenhum e-mail de confirmação, por favor verifique se o e-mail está no separador das Promoções, pasta do Spam ou no Correio não solicitado.

Se tiver alguma dificuldade ao fazer a sua encomenda pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida.

(se nos contactar por telefone ou chat estamos disponíveis todos os dias úteis, mas por e-mail respondemos também aos fins de semana).

Como alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se pretende alterar a sua encomenda, pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida.

(se nos contactar por telefone ou chat estamos disponíveis todos os dias úteis, mas por e-mail respondemos também aos fins de semana).

Posso alterar a morada?

Para sua segurança, só aceitamos alterações de morada por e-mail. Deverá utilizar o mesmo e-mail com que fez a sua encomenda e pode responder a qualquer e-mail que tenha recebido nosso.

Posso pedir para que entreguem noutro endereço que não seja o meu domicílio?

Sim, só precisa de indicar essa informação no acto da compra no ponto 2 - Moradas.

Como acompanhar a encomenda?

Se não recebeu um e-mail com o número de registo da sua encomenda, envie-nos uma mensagem clicando aqui.

Não recebi minha encomenda, o que devo fazer?

Todos nossos produtos são enviados com aviso de recepção ao endereço de entrega especificado na sua encomenda.

No dia em que a sua encomenda é enviada, é também enviado para o seu e-mail as informações necessárias para conseguir localizar a sua encomenda.

Nesse e-mail também enviamos o contacto da transportadora, se preferir pode contacta-la directamente.

Pode ainda ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida.

(se nos contactar por telefone ou chat estamos disponíveis todos os dias úteis, mas por e-mail respondemos também aos fins de semana).

O pagamento

Pagamento por Entidade e Referência Multibanco:

Optando por este tipo de pagamento, irá receber por e-mail uma entidade e referencia para proceder ao pagamento, assim que o fizer somos informados que já procedeu ao pagamento e assim não é necessário enviar-nos o comprovativo (recomendamos que guarde esse comprovativo até receber a sua encomenda).

Pagamento por transferência bancária:

É muito importante que nos envie um e-mail ou uma mensagem, clicando aqui, com o comprovativo de transferência. A encomenda só será enviada após confirmação no nosso extrato de conta.

Pagamento com Cartão de crédito / PayPal:

Para nos certificarmos que o pagamento é feito com a máxima segurança, sugerimos que opte pelo pagamento por PayPal (reconhecida mundialmente pela segurança das suas transacções).

Ao terminar a sua encomenda, será reencaminhado(a) para uma página do PayPal com o resumo da sua encomenda. Se é a primeira vez que utiliza este serviço, do lado direito terá a opção de escolher "Pagar com o meu cartão de crédito", de seguida terá um formulário onde pode preencher em segurança com os dados do seu cartão de crédito e assim proceder ao pagamento da sua encomenda.

Com o PayPal, as suas informações bancárias nunca são comunicadas à EscapeShoes. O PayPal encripta e protege o número de seu cartão.

Pagamento à cobrança:

Pode pagar sua encomenda no acto da entrega, directamente à transportadora que lhe faz a entrega do artigo - disponível apenas para Portugal.

(Este é o único método de pagamento que tem sempre um custo adicional de 3,90€ a 6.90€).

O pagamento online é seguro?

Realize as suas compras com toda a confiança, garantimos-lhe a máxima segurança. Damos muito valor às questões de segurança em relação ao pagamento pela Internet. Pelos tipos de pagamento disponíveis, a EscapeShoes nunca terá acesso aos seus dados bancários nem os mesmos serão guardados de forma alguma.

O preço é garantido?

A EscapeShoes compromete-se em vender seus artigos sempre a preços iguais ou inferiores aos recomendados pelos fabricantes, utilizando a tabela de preços recomendados para o mercado Português.

O IVA está incluído nos preços?

Sim, o IVA já está incluído no preço de todos os artigos indicados na EscapeShoes.

Facturas

No dia que o pagamento é recebido a factura é emitida, será enviada para si em duplicado, numa bolsa de plástico que é colada no topo da caixa da encomenda. Se pretender receber a factura com número de contribuinte, é muito importante que nos indique essa informação quando faz a encomenda, pois as facturas não podem ser alteradas após a sua emissão.