Perguntas Frequentes – FAQ

A conta EscapeShoes

- Como criar a minha conta EscapeShoes?

- Não se recorda ou perdeu a sua palavra-passe?

- Vantagens de ter uma conta de cliente

- Vantagens de se inscrever na newsletter

- Como entrar em contacto com a EscapeShoes?

- Onde encontrar informações técnicas sobre um artigo?

- Como saber se o artigo pretendido está disponível?

A encomenda

- Como fazer uma encomenda?

- Posso fazer a encomenda por telefone ou e-mail?

- Como saber se a encomenda foi aceite?

- Com posso alterar ou cancelar a encomenda?

- Posso alterar a morada?

- Posso pedir para que entreguem noutro endereço que não seja o meu domicílio?

- Como acompanhar a encomenda?

- Não recebi a encomenda. O que devo fazer?

O pagamento

- Pagamento por Entidade e Referência Multibanco;

- Pagamento por transferência bancária;

- Pagamento com Cartão de crédito;

- Pagamento com PayPal;

- Pagamento à cobrança;

- O pagamento online é seguro?

- O preço é garantido?

- O IVA está incluído nos preços?

- Facturas

Trocas e devoluções

Condições de envio – Países e preços dos portes

A conta EscapeShoes

Só precisa de preencher os dados da sua conta uma vez, esta permite-nos ter os dados necessários para o envio das suas encomendas.

Como criar a minha conta EscapeShoes?

No canto superior direito clique em “Entrar” de seguida, coloque o seu e-mail no formulário com o titulo “Novo cliente EscapeShoes?” e clique no botão. De seguida só precisa de colocar o seu nome e definir a sua password, clicando depois no botão.

Se tiver dificuldades entre em contacto com, o nosso serviço de apoio ao cliente, respondemos-lhe logo de seguida.

Não se recorda ou perdeu a sua palavra-passe?

No canto superior direito clique em “Entrar” de seguida, do lado direito clique em “Esqueceu-se da sua password?”. Introduza o seu e-mail e clique no botão, uma nova palavra-passe ser-lhe-á enviada automaticamente para o seu e-mail.

Vantagens em ter uma conta de cliente

Com uma conta de cliente pode:

  1. Confirmar as suas encomendas;
  2. Consultar o estado das suas encomendas;
  3. Consultar e modificar o seu endereço de entrega;
  4. Modificar a sua palavra-passe.
 

Vantagens de se inscrever na newsletter

  1. Receber vouchers de desconto;
  2. Receber antecipadamente notificações de novos artigos;
  3. Saber quando são lançadas as novas colecções;
  4. Saber quando começam as promoções ou descontos.
 

Como entrar em contacto com a EscapeShoes?

Se tem dúvidas, perguntas, informações ou sugestões ligue-nos para 00351 212417647 ou contacte-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Onde encontrar informações técnicas de um artigo?

Clique no artigo que lhe interessa e do lado direito da fotografia encontra informações como as dimensões, se calça grande ou pequeno, se é desta colecção, se estamos a aguardar reposição e conversão de tamanhos.

Por baixo das fotografias pode encontrar a descrição, um vídeo do artigo calçado e comentários dos clientes que já nos compraram esse artigo.

Como saber se o artigo pretendido está disponível?

Na página do artigo, do lado direito da imagem, tem a opção para escolher o tamanho pretendido.

Os artigos indicados correspondem ao nosso stock e apenas os tamanhos disponíveis são apresentados.

Se o artigo do tamanho pretendido estiver esgotado, clique em "Não encontra o seu tamanho? Clique aqui" informando-nos o modelo, cor e tamanho pretendidos. Em alternativa ligue-nos para 00351 212417647 ou contacte-nos pelo chat (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Algumas das marcas de que dispomos têm a possibilidade de fazer reposições e assim faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para satisfazer o seu pedido.

A EscapesShoes reserva-se ao direito de cancelar a sua encomenda no caso da acumulação de vouchers e descontos, indícios de fraude, anomalias, defeitos, reservas ou erros de stock.

A encomenda

Como fazer uma encomenda?

Já escolheu o modelo e tamanho pretendido? Tem disponíveis várias formas de o fazer:

- No menu, escolha o género, Homem ou Mulher e de seguida a categoria pretendida. Serão apresentados todos os artigos dessa categoria, poderá escolher o tamanho, marca, cor, etc. Seleccione o que pretende e aguarde uns segundos. Ser-lhe-ão apresentados apenas os artigos com as características que seleccionou (a qualquer momento pode alterar as características seleccionadas).

- No menu, clique em marcas, de seguida escolha a marca pretendida. Serão apresentados todos os artigos dessa marca, poderá escolher o tamanho, cor, género, etc. Seleccione o que pretende e aguarde uns segundos, ser-lhe-ão apresentados apenas os artigos com as características que seleccionou.

- No canto superior direito de qualquer página, em “Pesquisar”, introduza as palavras-chave da sua pesquisa (referência, marca, modelo, cor, etc...)

Quando encontra o artigo que deseja adquirir, abra a página, seleccione o tamanho pretendido e clique em “Comprar”.

Se pretender adicionar mais artigos ao seu carrinho clique em “Continuar compra”, caso contrário, clique em “Terminar compra”.

De seguida vai ser apresentado o resumo da sua encomenda.

Desça até ao ponto 1.

Se não estiver registado deverá registar-se, caso contrário basta confirmar os seus dados pessoais. Se pretender que a entrega seja feita numa morada diferente, deverá alterá-la agora.

Desça até ao ponto 2.

Aqui deverá escolher o método de envio pretendido, conforme lhe for mais conveniente.

Desça até ao ponto 3.

Nesta última fase é necessário que clique em cima do método de pagamento pretendido.

Depois de clicar passará para uma nova página na qual deverá clicar em “Finalizar” confirmando assim a sua encomenda.

Logo de seguida é enviado um e-mail de confirmação onde recomendamos que verifique se o artigo e o tamanho são os pretendidos, assim como a morada de entrega.

Posso fazer a encomenda por telefone ou e-mail?

Sim, pode fazer a sua encomenda telefonando-nos ou enviando um e-mail.

Vamos precisar que nos indique: e-mail, modelo, tamanho, morada, telefone de contacto e método de pagamento pretendido.

Ligue-nos para 00351 212417647, contacte-nos pelo chat ou em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Como saber se a encomenda foi aceite?

Após ter finalizado a sua encomenda, enviamos-lhe um e-mail de confirmação. Acompanhe o estado da sua encomenda, clicando em “A minha conta”  e de seguida em “Histórico de encomendas” .

Receberá, por e-mail, a informação sobre as diferentes etapas da encomenda.

Se após ter feito a sua encomenda não receber nenhum e-mail de confirmação, por favor, verifique se o e-mail está no separador das Promoções, pasta de Spam ou no Correio não solicitado.

Se tiver alguma dificuldade ao fazer a sua encomenda pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Como alterar ou cancelar a encomenda?

Se pretende alterar a sua encomenda pode ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui. Estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

Posso alterar a morada?

Para sua segurança, só aceitamos alterações de morada por e-mail. Deverá utilizar o mesmo e-mail com que fez a sua encomenda, respondendo a qualquer e-mail nosso que tenha recebido.

Posso pedir para que entreguem noutro endereço que não seja o meu domicílio?

Sim. Só precisa de indicar essa informação no acto da compra, no ponto 2 - Moradas.

Como acompanhar a encomenda?

Se não recebeu um e-mail com o número de registo da sua encomenda, envie-nos uma mensagem clicando aqui.

Não recebi a encomenda. O que devo fazer?

Todos nossos produtos são enviados com aviso de recepção para o endereço de entrega especificado na sua encomenda.

No dia de envio da sua encomenda, são também enviadas para o seu e-mail as informações necessárias para seguir a sua entrega. Nesse e-mail também enviamos o contacto da transportadora. Se preferir pode contacta-la directamente.

Pode ainda ligar-nos para 00351 212417647 ou contactar-nos pelo chat. Em alternativa envie-nos uma mensagem clicando aqui, estaremos à sua disposição e responderemos logo de seguida (por e-mail respondemos também ao fim de semana).

O pagamento

Pagamento por Entidade e Referência Multibanco:

Optando por este tipo de pagamento irá receber por e-mail uma entidade e referência para proceder ao pagamento. Assim que o fizer somos informados que já procedeu ao pagamento e assim não é necessário enviar-nos o comprovativo (recomendamos que o guarde até receber a sua encomenda).

Pagamento por transferência bancária:

Para facilitar a confirmação do pagamento, por favor, envie-nos o comprovativo de transferência.

Pagamento com Cartão de crédito:

Depois de clicar nesta opção, será reencaminhado(a) para outra página onde terá de preencher os seus dados de cartão de crédito. Pode estar seguro(a) de que os seus dados de cartão de crédito não serão comunicados à EscapeShoes de alguma forma.

Após preencher, clique no botão "Pagar" para proceder ao pagamento e formalizado a sua encomenda.

Pagamento com PayPal:

Para nos certificarmos de que o pagamento é feito com a máxima segurança, sugerimos que opte pelo pagamento por PayPal (reconhecida mundialmente pela segurança das suas transacções).

Ao terminar a sua encomenda será reencaminhado(a) para uma página do PayPal com o resumo da sua encomenda. Se é a primeira vez que utiliza este serviço, do lado direito terá a opção de escolher "Pagar com o meu cartão de crédito", de seguida terá um formulário onde pode preencher em segurança com os dados do seu cartão de crédito e assim proceder ao pagamento da sua encomenda.

Com o PayPal as suas informações bancárias nunca são comunicadas à EscapeShoes. O PayPal encripta e protege o número do seu cartão.

Pagamento à cobrança:

Pode pagar sua encomenda no acto de entrega, directamente à transportadora. Disponível apenas para Portugal (Este é o único método de pagamento que tem sempre um custo adicional de 3,90€ a 6.90€).

O pagamento online é seguro?

Realize as suas compras com toda a confiança. Garantimos-lhe a máxima segurança. Valorizamos as questões de segurança nos pagamentos pela Internet. A EscapeShoes não tem acesso aos seus dados bancários e os mesmos não serão guardados.

O preço é garantido?

A EscapeShoes compromete-se em vender os seus artigos sempre a preços iguais ou inferiores aos recomendados pelos fabricantes, utilizando a tabela de preços recomendada para o mercado português.

O IVA está incluído nos preços?

Sim. O IVA já está incluído no preço de todos os artigos vendidos na EscapeShoes.

Facturas

No dia em que o pagamento é recebido é emitida a factura. É enviada para si em duplicado, numa bolsa de plástico que é colada no topo da caixa da encomenda. Se pretender receber a factura com número de contribuinte é muito importante que nos indique essa informação no acto da encomenda, dada a impossibilidade alterar o documento após a sua emissão.