Trocas e devoluções – Estes procedimentos aplicam-se unicamente a encomendas recebidas em Portugal

Se a encomenda recebida não lhe satisfez tem 3 alternativas:

  1. A troca - pode trocar por outro tamanho, cor, modelo ou até de marca;
  2. O vale – pode trocar por um vale para utilizar até 2 anos;
  3. O reembolso – caso não encontre nenhum artigo que lhe agrade, peça-nos a devolução de dinheiro.

Troca

A troca é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). Os nossos clientes nunca têm custos no processo de troca. No entanto é importante que nos contacte, indicando o modelo e tamanho pretendido. Nós iremos responder logo de seguida informando que:

  1. O artigo não pode ter marcas de uso;
  2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
  3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de protecção ou uma equivalente que o proteja no transporte;
  4. Imprima a guia que lhe enviamos no e-mail de resposta e cole-a na caixa que nos vai enviar;
  5. Entregue a encomenda junto da guia, na loja dos CTT que mais conveniente lhe for.

Assim que recebermos a sua encomenda o departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe enviarmos o artigo substituto, no seguinte dia útil, este será enviado para si sem qualquer custo.

Nota importante: Apenas a primeira troca é gratuita, a 2ª troca e seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).

Vale

A devolução em troca por um vale é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). No entanto é importante que nos contacte, indicando que deseja trocar a sua encomenda por um vale. Nós iremos responder logo de seguida informando que:

  1. O artigo não pode ter marcas de uso;
  2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
  3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de protecção ou uma equivalente que o proteja no transporte;
  4. Imprima a guia que lhe enviamos no e-mail de resposta e cole-a na caixa que nos vai enviar;
  5. Entregue a encomenda junto da guia, na loja dos CTT que mais conveniente lhe for.

Assim que recebermos a sua encomenda o departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe emitir-mos um vale para mais tarde utilizar numa compra, tem 2 anos para o utilizar.

Devolução de dinheiro

Se pretende a devolução de dinheiro, esta hipótese será a única que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da emissão da factura, tem 30 dias para o fazer e é importante que nos envie um e-mail, indicando que pretende a devolução de dinheiro. Nós iremos responder logo de seguida informando que:

  1. O artigo não pode ter marcas de uso;
  2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
  3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de protecção ou uma equivalente que o proteja no transporte;
  4. Deverá ser enviado por correio registado para a morada Rua Natália Correia nº 10 2745-826 Massamá.

Assim que recebermos a sua encomenda o departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda por “Cartão de Crédito / PayPal “, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu nib.

Em qualquer uma das anteriores 3 hipóteses, é importante ter em atenção que:

  1. Deve utilizar o mesmo e-mail que utilizou para nos fazer a encomenda;
  2. EscapeShoes não assumirá nenhuma responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
  3. A EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido previamente comunicado por escrito pelo cliente e autorizado pela EscapeShoes;
  4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança.