Trocas e devoluções

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da factura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Passos para fazer a troca:

1. Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;
2. Introduza o seu email e clique em SOLICITAR TROCA (pressupõe que leu e aceita as condições aqui descritas);
3. Ao recebermos este seu pedido de troca, agendamos com a transportadora a recolha na mesma morada em que a encomenda foi entregue e enviamos-lhe um email com a data da recolha;
4. A transportadora irá recolher o artigo que já não pretende;
5. Quando o artigo é recebido, enviamos-lhe por email um cupão para poder fazer uma nova encomenda.

Notas importantes:

• Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;
• É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso e apenas a primeira troca é gratuita, as seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).
• Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 15€ ao valor a devolver.

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da factura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Assim que solicitar a troca por cupão, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

Notas muito importantes:

• Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;
• A transportadora não consegue recolher hoje;
• Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;
• É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso e apenas a primeira troca é gratuita, as seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha);
• Esta oferta só é válida para Portugal e Espanha.

Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade envia-lhe por email um cupão válido por 2 anos.

Para podermos analisar a sua reclamação é muito importante que descreva o problema que encontrou no artigo e nos envie fotografias do que explica.

Assim que abrir a reclamação, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade entra em contacto consigo para concluir o processo.

Notas muito importantes:

• Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte.
• A transportadora não consegue recolher hoje;
• Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;

Se pretende a devolução de dinheiro, esta será a única hipótese que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos solicitar a devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão (no caso de ser uma encomenda alvo de troca o prazo de 14 dias conta desde a data da primeira encomenda).

Muito importante:

1. O artigo não pode ter marcas de uso;
2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
3. Acondicione na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
4. Envie por correio registado para a morada Inapa – Rua Cerejeiras 5-11 2710-632 Sintra – Portugal.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda com cartão de crédito, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

Notas adicionais:

1. Os portes não são devolvidos;
2. A EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
3. A EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança;
5. Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 10€ ao valor a devolver.