Trocas e devoluções

Trocas e devoluções – Estes procedimentos aplicam-se unicamente a encomendas recebidas em Portugal

Se a sua encomenda não satisfez tem 3 alternativas:

Troca – pode trocar por outro tamanho, cor, modelo ou até de marca;

A troca é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). Os nossos clientes nunca têm custos no processo de troca. No entanto é importante que faça um pedido de troca usando o formulário desta página.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe enviarmos o artigo substituto, no seguinte dia útil, este será enviado para si sem qualquer custo.

Notas importantes:

Apenas a primeira troca é gratuita, a 2ª troca e seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).

A oferta da troca só é válida para Portugal e Espanha.

Vale – pode trocar por um vale para utilizar até 2 anos;

A devolução em troca por um vale é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). No entanto é importante que faça um pedido de troca usando o formulário desta página.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe emitirmos um vale que mais tarde pode utilizar numa compra. Tem 2 anos para o utilizar.

Nota importante:

A oferta da troca só é válida para Portugal e Espanha.

Reembolso – caso não encontre nenhum artigo que lhe agrade, peça-nos a devolução de dinheiro.

Se pretende a devolução de dinheiro, esta hipótese será a única que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos comunicar a intenção de devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão. Responderemos logo de seguida informando que:

  1. O artigo não pode ter marcas de uso;
  2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
  3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
  4. Deverá ser enviado por correio registado para a morada Rua Natália Correia nº 10 2745-826 Massamá.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda por PayPal, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

Em qualquer uma das anteriores 3 hipóteses, é importante ter em atenção que:

  1. Deve utilizar o mesmo e-mail que utilizou para nos fazer a encomenda;
  2. EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
  3. EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
  4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança.
  5. Se usar o formulário de troca gratuita será deduzido à devolução de dinheiro o valor mínimo de 5€ (dependendo do local da recolha).