Trocas e devoluções

Trocas e devoluções – Estes procedimentos aplicam-se unicamente a encomendas recebidas em Portugal

Se a sua encomenda não satisfez tem 3 alternativas:

Troca – pode trocar por outro tamanho, cor, modelo ou até de marca;

A troca é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). Os nossos clientes nunca têm custos no processo de troca.

  1. Faça uma nova encomenda do artigo pretendido, optando pelo pagamento por transferência bancária.
  2. Faça um pedido de troca usando o formulário desta página.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade, que no prazo de 1 dia útil, vai dar-nos autorização para enviar a nova encomenda, sendo enviada para si sem qualquer custo.

Notas importantes:

Apenas a primeira troca é gratuita, a 2ª troca e seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).

A oferta da troca só é válida para Portugal e Espanha.

Vale – pode trocar por um vale para utilizar até 2 anos;

A devolução em troca por um vale é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). No entanto é importante que faça um pedido de troca usando o formulário desta página.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe emitirmos um cupão que mais tarde pode utilizar numa compra. Tem 2 anos para o utilizar.

Nota importante:

A oferta da troca só é válida para Portugal e Espanha.

Reembolso – caso não encontre nenhum artigo que lhe agrade, peça-nos a devolução de dinheiro.

Se pretende a devolução de dinheiro, esta hipótese será a única que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos comunicar a intenção de devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão. Responderemos logo de seguida informando que:

  1. O artigo não pode ter marcas de uso;
  2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
  3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
  4. Deverá ser enviado por correio registado para a morada Activos24 – Quinta Bela Vista, Rua Sol Nascente, 7-I 2660-009 Frielas.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda por PayPal, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

Em qualquer uma das anteriores 3 hipóteses, é importante ter em atenção que:

  1. Deve utilizar o mesmo e-mail que utilizou para nos fazer a encomenda;
  2. EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
  3. EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
  4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança.
  5. Se usar o formulário de troca gratuita será deduzido à devolução de dinheiro o valor mínimo de 5€ (dependendo do local da recolha).