Trocas e devoluções

A troca é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). Os nossos clientes nunca têm custos no processo de troca. No entanto é importante que nos contacte, indicando o modelo e tamanho pretendido. Responderemos logo de seguida informando que:

1. O artigo não pode ter marcas de uso;
2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
4. Imprima a guia que lhe enviamos no e-mail de resposta e cole-a na caixa que nos vai enviar;
5. Entregue a encomenda junto da guia, na loja dos CTT que mais conveniente lhe for.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe enviarmos o artigo substituto, no seguinte dia útil, este será enviado para si sem qualquer custo.

Notas importantes:

Apenas a primeira troca é gratuita, a 2ª troca e seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).

A oferta da troca só é válida para Portugal e Espanha.

A devolução em troca por um vale é gratuita e tem 30 dias (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium). No entanto é importante que nos contacte, indicando que deseja trocar a sua encomenda por um vale. Responderemos logo de seguida informando que:

1. O artigo não pode ter marcas de uso;
2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
4. Imprima a guia que lhe enviamos no e-mail de resposta e cole-a na caixa que nos vai enviar;
5. Entregue a encomenda junto da guia, na loja dos CTT que mais conveniente lhe for.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe emitirmos um vale que mais tarde pode utilizar numa compra. Tem 2 anos para o utilizar.

Nota importante:

A oferta da troca só é válida para Portugal e Espanha.

Se pretende a devolução de dinheiro, esta hipótese será a única que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos comunicar a intenção de devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão. Responderemos logo de seguida informando que:

1. O artigo não pode ter marcas de uso;
2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
3. Deverá ser acondicionado na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
4. Deverá ser enviado por correio registado para a morada Rua Natália Correia nº 10 2745-826 Massamá.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda por “Cartão de Crédito / PayPal “, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

Em qualquer uma das anteriores 3 hipóteses, é importante ter em atenção que:

1. Deve utilizar o mesmo e-mail que utilizou para nos fazer a encomenda;
2. EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
3. EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança.