Trocas e devoluções

Trocas e devoluções – Estes procedimentos aplicam-se unicamente a encomendas recebidas em Portugal

Escolha o que pretende:

Trocar gratuitamente por outro tamanho, cor, modelo ou até de marca

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da factura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Assim que nos solicitar a troca, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

Notas muito importantes:

  • Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;
  • Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;
  • É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso e apenas a primeira troca é gratuita, as seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).
  • Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 10€ ao valor a devolver.

Quando o artigo for recebido, enviamos-lhe por email um cupão para poder fazer uma nova encomenda.


Trocar gratuitamente por um cupão (válido por 2 anos)

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da factura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Assim que solicitar a troca por cupão, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

Notas muito importantes:

  • Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;
  • A transportadora não consegue recolher hoje;
  • Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;
  • É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso e apenas a primeira troca é gratuita, as seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha);
  • Esta oferta só é válida para Portugal e Espanha.
     

Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade envia-lhe por email um cupão válido por 2 anos.


Enviar um artigo com defeito

Para podermos analisar a sua reclamação é muito importante que descreva o problema que encontrou no artigo e nos envie fotografias do que explica.

Assim que abrir a reclamação, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade entra em contacto consigo para concluir o processo.

Notas muito importantes:

  • Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte.
  • A transportadora não consegue recolher hoje;
  • Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;




Reembolso – caso não encontre nenhum artigo que lhe agrade, peça-nos a devolução de dinheiro.

Se pretende a devolução de dinheiro, esta será a única hipótese que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos solicitar a devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão. 

Muito importante:

  1. O artigo não pode ter marcas de uso;
  2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
  3. Acondicione na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
  4. Envie por correio registado para a morada Rua Cerejeiras 5 11 2710-632 Sintra – Portugal.

Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda com cartão de crédito, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

Notas adicionais:

  1. Os portes não são devolvidos;
  2. A EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
  3. A EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
  4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança;
  5. Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 10€ ao valor a devolver.