Trocas e devoluções

Trocas e devoluções – Estes procedimentos aplicam-se unicamente a encomendas recebidas em Portugal

Escolha o que pretende:

Trocar gratuitamente por outro tamanho, cor, modelo ou até de marca

A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da factura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

Passos para fazer a troca:

  1. Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;
  2. Introduza o seu email e clique em SOLICITAR TROCA (pressupõe que leu e aceita as condições aqui descritas);
  3. Ao recebermos este seu pedido de troca, agendamos com a transportadora a recolha na mesma morada em que a encomenda foi entregue e enviamos-lhe um email com a data da recolha;
  4. A transportadora irá recolher o artigo que já não pretende;
  5. Quando o artigo é recebido, enviamos-lhe por email um cupão para poder fazer uma nova encomenda.

Notas importantes:

  • Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;
  • É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso e apenas a primeira troca é gratuita, as seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha).
  • Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 15€ ao valor a devolver.


    Trocar gratuitamente por um cupão (válido por 2 anos)

    A troca é gratuita e tem 30 dias a contar da data da factura (100 dias se for cliente EscapeShoes Premium).

    Assim que solicitar a troca por cupão, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

    Notas muito importantes:

    • Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte;
    • A transportadora não consegue recolher hoje;
    • Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;
    • É muito importante que o artigo não tenha marcas de uso e apenas a primeira troca é gratuita, as seguintes têm um custo adicional de 9€ (para Portugal e Espanha);
    • Esta oferta só é válida para Portugal e Espanha.

    Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade envia-lhe por email um cupão válido por 2 anos.


      Enviar um artigo com defeito

      Para podermos analisar a sua reclamação é muito importante que descreva o problema que encontrou no artigo e nos envie fotografias do que explica.

      Assim que abrir a reclamação, iremos agendar com a transportadora para no próximo dia útil recolher a encomenda, na mesma morada que nos indicou quando fez a encomenda. Quando tivermos a confirmação da transportadora enviamos-lhe um email.

      Quando o artigo for recebido o departamento de qualidade entra em contacto consigo para concluir o processo.

      Notas muito importantes:

      • Coloque o artigo a enviar na caixa original da marca e de seguida coloque essa caixa dentro da caixa da EscapeShoes ou outra que a proteja no transporte.
      • A transportadora não consegue recolher hoje;
      • Se a encomenda não estiver preparada a transportadora não faz a recolha;






        Reembolso – caso não encontre nenhum artigo que lhe agrade, peça-nos a devolução de dinheiro.

        Se pretende a devolução de dinheiro, esta será a única hipótese que terá que suportar o custo de envio da sua devolução. A contar do dia da receção da encomenda, tem 14 dias para nos solicitar a devolução e 14 dias para nos fazer chegar o artigo em questão (no caso de ser uma encomenda alvo de troca o prazo de 14 dias conta desde a data da primeira encomenda).

        Muito importante:

        1. O artigo não pode ter marcas de uso;
        2. Deverá ser devolvido nas suas embalagens originais, tal como lhe foi enviado;
        3. Acondicione na mesma caixa de proteção ou uma equivalente que o proteja durante o transporte;
        4. Envie por correio registado para a morada Inapa – Rua Cerejeiras 5-11 2710-632 Sintra – Portugal.

        Assim que o artigo nos chegar passará primeiro pelo departamento de qualidade vai dar-nos autorização para lhe ser feita a devolução de dinheiro. Se não pagou a sua encomenda com cartão de crédito, é muito importante que nos seja enviado um e-mail indicando o seu NIB.

        Notas adicionais:

        1. Os portes não são devolvidos;
        2. A EscapeShoes não assumirá a responsabilidade em caso de extravio ou de danos ocorridos durante o transporte;
        3. A EscapeShoes reserva-se no direito de recusar qualquer item que não tenha sido devolvido nas mesmas condições que foi entregue ao cliente;
        4. A EscapeShoes não aceitará devoluções enviadas à cobrança;
        5. Se utilizar o serviço de troca gratuita e posteriormente solicitar a devolução de dinheiro serão deduzidos 10€ ao valor a devolver.